Et si votre rôle consistait à structurer et faire vivre une relation usagers fluide, homogène et de qualité sur l’ensemble du réseau fluvial français ?

Au sein de la Direction du Développement de la Voie d’Eau (DDVE), le Service Relations Usagers Navigants (SRUN) joue un rôle central dans la transformation de la relation aux usagers. Dans un contexte de création de poste, le service renforce son action afin de structurer, harmoniser et fiabiliser les services rendus aux usagers de la voie d’eau à l’échelle nationale, tout en tenant compte de la diversité des réalités territoriales. Basé au siège de VNF à Béthune, le SRUN agit en interface avec l’ensemble des directions territoriales et les partenaires externes pour garantir une qualité de service homogène et lisible. 

C’est dans ce contexte que nous recherchons un Chargé de relation et service à l’usager H/F, pour assurer les missions suivantes :

- Piloter le déploiement national des services à destination des usagers en planifiant, organisant et suivant leur mise en œuvre annuelle dans chaque direction territoriale, tout en veillant à leur cohérence avec les orientations nationales.

- Centraliser et analyser les données d’avancement des projets (indicateurs, jalons, livrables), identifier les besoins budgétaires et mettre à disposition des territoires des outils communs de pilotage afin d’harmoniser les pratiques.

- Instruire et suivre les demandes des usagers de la voie d’eau, de leur réception à leur clôture, en garantissant des délais maîtrisés, une traçabilité complète et, lorsque cela est possible, une réponse de premier niveau claire et fiable.

- Animer le réseau national et territorial des acteurs de la relation usagers en organisant des temps d’échange, en accompagnant les correspondants locaux et en diffusant les bonnes pratiques et retours d’expérience.

- Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de relation usagers en identifiant les irritants récurrents, en faisant évoluer les processus et outils, et en mesurant l’efficacité des actions menées au regard de la satisfaction des usagers.

Pour réussir dans ce poste, vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, action publique, relation usagers ou domaine équivalent, et vous disposez d’une expérience professionnelle vous ayant permis de travailler sur des sujets transversaux, de pilotage de projets ou de relation clients/usagers. Votre parcours vous a également amené(e) à collaborer avec des interlocuteurs multiples, idéalement dans un environnement public ou para-public. 

Au-delà de votre parcours, vous savez fédérer et animer un réseau sans lien hiérarchique, faire preuve de diplomatie et d’écoute, et instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs. Organisé(e), autonome et orienté(e) qualité de service, vous appréciez donner du sens à votre action et contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience usagers à l’échelle nationale.

Ce qu'on propose :

Poste pérenne à temps plein (CDI privé ou fonctionnaire titulaire) basé à Béthune. Vous bénéficierez jusqu’à 2 jours de télétravail hebdomadaire, de jours RTT, de titres restaurants, ainsi que de la prise en charge à 75% de vos frais de transport.

Déplacements ponctuels sur Paris et en région.

CV et lettre de motivation obligatoire.

Pour les candidatures fonctionnaires et salariés VNF :

Ce poste est ouvert en catégorie A équivalent niveau 6, avec un positionnement en groupe 3 – Attachés d’Administration de l’État.